ข่าวโดย Xiaomi Miui Hellas
บ้าน » ข่าวทั้งหมด » ข่าว » อินเทอร์เน็ตล่มหรือช้าหรือไม่? มีสิทธิได้รับค่าชดเชย
ข่าว

อินเทอร์เน็ตล่มหรือช้าหรือไม่? มีสิทธิได้รับค่าชดเชย

Ο ระเบียบใหม่ของ กสทช. และไปรษณีย์แห่งชาติ เรื่อง Open Internet ซึ่งจะมีผลใช้บังคับในเร็วๆ นี้ จะกำหนดขั้นตอนการแก้ไขและชดเชยผู้บริโภคในกรณีที่ความเร็วอินเทอร์เน็ตคลาดเคลื่อน มอบอาวุธสำคัญให้ผู้บริโภคที่มองไม่เห็น เพลิดเพลิน.

อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการจะให้เวลาแปดเดือนเพื่อรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการประเมินและการเผยแพร่ความเร็วหรือพารามิเตอร์คุณภาพอื่น ๆ ในข้อกำหนดในการให้บริการ / การใช้บริการ

กฎระเบียบดังกล่าวพยายามที่จะแก้ไขปัญหาความแตกต่างของความเร็วอินเทอร์เน็ต ซึ่งเป็นจุดขัดแย้งที่พบบ่อยที่สุดระหว่างผู้บริโภคและผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต

ตัวอย่างของการซ่อมแซมหรือชดเชยเครือข่ายโทรศัพท์พื้นฐานหรือมือถือ EETT กล่าวถึง:

  • ส่วนลดในบัญชี
  • สามารถบอกเลิกสัญญาได้ฟรี
  • การคืนสินทรัพย์ถาวรบางส่วนหรือทั้งหมด
  • ความเป็นไปได้ (สำหรับสมาชิกเครือข่ายคงที่) ในการเลือกแพ็คเกจที่มีความเร็วน้อยกว่าในการรับและ / หรือส่งข้อมูลใกล้เคียงกับความเร็วที่สามารถทำได้จริง (หากมีแพ็คเกจดังกล่าว) โดยไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนกำหนด คุณลักษณะนี้ควรเปิดใช้งานระหว่างเทคโนโลยีการเชื่อมต่อที่แตกต่างกัน (เช่น จาก VDSL ถึง ADSL)
  • การรวมกันของข้างต้น

ตามระเบียบ ผู้ให้บริการต้องตรวจสอบข้อร้องเรียนหรือข้อร้องเรียนใด ๆ ของสมาชิกและระบุเงื่อนไขในการให้บริการ / การใช้บริการการซ่อมแซมหรือการชดเชยที่สมาชิกมีสิทธิได้รับในกรณีที่มีการเบี่ยงเบนเชิงลบอย่างต่อเนื่องหรือซ้ำ ταχύจากความเร็วที่ระบุใน เงื่อนไขการจัดหาและขึ้นอยู่กับขนาดของส่วนเบี่ยงเบน

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พวกเขาจะต้องทำการแก้ไขในกรณีที่ประสิทธิภาพการทำงานเบี่ยงเบนไปจากความเร็วขั้นต่ำที่ระบุสำหรับสมาชิกเครือข่ายคงที่และจากความเร็วสูงสุดที่ระบุสำหรับสมาชิกเครือข่ายมือถือ พวกเขายังให้การเตือนล่วงหน้าแก่ผู้ใช้ ทางอีเมล หรือสะดวกในกรณีที่ผู้ใช้ใกล้ถึงขีดจำกัดการใช้งานที่เหมาะสม

อย่างไรก็ตาม ควรสังเกตว่าการร้องเรียนของสมาชิกไม่ได้เพิ่มสิทธิ์ในการชดเชยโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ เมื่อพบว่าสาเหตุของการเบี่ยงเบนอยู่ภายในเครือข่ายภายในของผู้สมัครสมาชิก ผู้ให้บริการมีหน้าที่เพียงอธิบายสาเหตุให้สมาชิกทราบและจัดเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกใดๆ ในกรณีที่พบการเบี่ยงเบนเชิงลบอย่างต่อเนื่องอย่างมีนัยสำคัญและผู้ให้บริการไม่ได้แก้ไขปัญหาภายใน 30 วันนับจากวันที่ยื่นเรื่องร้องเรียน ผู้ใช้บริการมีสิทธิที่จะบอกเลิกสัญญาโดยไม่ตั้งใจไม่ว่าจะเป็นระยะเวลาที่แน่นอนหรือไม่แน่นอน

สิทธิ์ในการยกเลิกสัญญาครอบคลุมถึงบริการอื่น ๆ ที่ผู้ให้บริการรายเดียวกันจัดหาให้พร้อมกับการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต (บริการเสียงผ่าน PSTN) และบริการที่เกี่ยวข้องทั้งหมด (VoIP, IPTV) ไม่ว่าจะเป็นส่วนหนึ่งของสัญญาเดิมหรือไม่ .

เพื่อยืนยันการร้องเรียนของสมาชิกเกี่ยวกับความเร็วในการเชื่อมต่อ จะมีการวัดจำนวนที่เพียงพอในการเชื่อมต่อของสมาชิก (ในกรณีของเครือข่ายคงที่) และในพื้นที่ที่มีการรายงานการร้องเรียนว่าเป็นเครือข่ายมือถือ การเบี่ยงเบนจะถือว่าต่อเนื่องหรือเกิดซ้ำ เมื่อเกิดขึ้นในตัวอย่างการวัดอย่างน้อยสองในสามตัวอย่างที่ถ่ายในวันที่ต่างกันแต่ต่อเนื่องกัน

ผู้ให้บริการยังไม่ได้รับอนุญาตให้เรียกเก็บเงินจากผู้ใช้บริการสำหรับการเยี่ยมชมช่างเทคนิคหรือสำหรับงานที่จำเป็นในการตรวจสอบการร้องเรียน

แหล่งที่มา

[the_ad_group id =” 966″]

Μอย่าลืมเข้าร่วม (ลงทะเบียน) ในฟอรั่มของเราซึ่งสามารถทำได้ง่ายมากโดยปุ่มต่อไปนี้...

(ถ้าคุณมีบัญชีอยู่แล้วในฟอรั่มของเรา คุณไม่จำเป็นต้องไปตามลิงค์ลงทะเบียน)

เข้าร่วมชุมชนของเรา

อ่านยัง

Αφήστεένασχόλιο

* การใช้แบบฟอร์มนี้แสดงว่าคุณยินยอมให้จัดเก็บและแจกจ่ายข้อความของคุณบนหน้าเว็บของเรา

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดความคิดเห็นที่เป็นสแปม ค้นหาวิธีประมวลผลข้อมูลคำติชมของคุณ.

แสดงความคิดเห็น

เสี่ยวมี่ มิว เฮลลาส
ชุมชนอย่างเป็นทางการของ Xiaomi และ MIUI ในกรีซ
อ่านยัง
เราจะพูดมันไหม? กำลังจะผ่านไปอีกปี...