Ο ระเบียบใหม่ของ กสทช. และไปรษณีย์แห่งชาติ เรื่อง Open Internet ซึ่งจะมีผลใช้บังคับในเร็วๆ นี้ จะกำหนดขั้นตอนการแก้ไขและชดเชยผู้บริโภคในกรณีที่ความเร็วอินเทอร์เน็ตคลาดเคลื่อน มอบอาวุธสำคัญให้ผู้บริโภคที่มองไม่เห็น เพลิดเพลิน.
อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการจะให้เวลาแปดเดือนเพื่อรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการประเมินและการเผยแพร่ความเร็วหรือพารามิเตอร์คุณภาพอื่น ๆ ในข้อกำหนดในการให้บริการ / การใช้บริการ
กฎระเบียบดังกล่าวพยายามที่จะแก้ไขปัญหาความแตกต่างของความเร็วอินเทอร์เน็ต ซึ่งเป็นจุดขัดแย้งที่พบบ่อยที่สุดระหว่างผู้บริโภคและผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต
ตัวอย่างของการซ่อมแซมหรือชดเชยเครือข่ายโทรศัพท์พื้นฐานหรือมือถือ EETT กล่าวถึง:
- ส่วนลดในบัญชี
- สามารถบอกเลิกสัญญาได้ฟรี
- การคืนสินทรัพย์ถาวรบางส่วนหรือทั้งหมด
- ความเป็นไปได้ (สำหรับสมาชิกเครือข่ายคงที่) ในการเลือกแพ็คเกจที่มีความเร็วน้อยกว่าในการรับและ / หรือส่งข้อมูลใกล้เคียงกับความเร็วที่สามารถทำได้จริง (หากมีแพ็คเกจดังกล่าว) โดยไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนกำหนด คุณลักษณะนี้ควรเปิดใช้งานระหว่างเทคโนโลยีการเชื่อมต่อที่แตกต่างกัน (เช่น จาก VDSL ถึง ADSL)
- การรวมกันของข้างต้น
ตามระเบียบ ผู้ให้บริการต้องตรวจสอบข้อร้องเรียนหรือข้อร้องเรียนใด ๆ ของสมาชิกและระบุเงื่อนไขในการให้บริการ / การใช้บริการการซ่อมแซมหรือการชดเชยที่สมาชิกมีสิทธิได้รับในกรณีที่มีการเบี่ยงเบนเชิงลบอย่างต่อเนื่องหรือซ้ำ ταχύจากความเร็วที่ระบุใน เงื่อนไขการจัดหาและขึ้นอยู่กับขนาดของส่วนเบี่ยงเบน
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พวกเขาจะต้องทำการแก้ไขในกรณีที่ประสิทธิภาพการทำงานเบี่ยงเบนไปจากความเร็วขั้นต่ำที่ระบุสำหรับสมาชิกเครือข่ายคงที่และจากความเร็วสูงสุดที่ระบุสำหรับสมาชิกเครือข่ายมือถือ พวกเขายังให้การเตือนล่วงหน้าแก่ผู้ใช้ ทางอีเมล หรือสะดวกในกรณีที่ผู้ใช้ใกล้ถึงขีดจำกัดการใช้งานที่เหมาะสม
อย่างไรก็ตาม ควรสังเกตว่าการร้องเรียนของสมาชิกไม่ได้เพิ่มสิทธิ์ในการชดเชยโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ เมื่อพบว่าสาเหตุของการเบี่ยงเบนอยู่ภายในเครือข่ายภายในของผู้สมัครสมาชิก ผู้ให้บริการมีหน้าที่เพียงอธิบายสาเหตุให้สมาชิกทราบและจัดเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกใดๆ ในกรณีที่พบการเบี่ยงเบนเชิงลบอย่างต่อเนื่องอย่างมีนัยสำคัญและผู้ให้บริการไม่ได้แก้ไขปัญหาภายใน 30 วันนับจากวันที่ยื่นเรื่องร้องเรียน ผู้ใช้บริการมีสิทธิที่จะบอกเลิกสัญญาโดยไม่ตั้งใจไม่ว่าจะเป็นระยะเวลาที่แน่นอนหรือไม่แน่นอน
สิทธิ์ในการยกเลิกสัญญาครอบคลุมถึงบริการอื่น ๆ ที่ผู้ให้บริการรายเดียวกันจัดหาให้พร้อมกับการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต (บริการเสียงผ่าน PSTN) และบริการที่เกี่ยวข้องทั้งหมด (VoIP, IPTV) ไม่ว่าจะเป็นส่วนหนึ่งของสัญญาเดิมหรือไม่ .
เพื่อยืนยันการร้องเรียนของสมาชิกเกี่ยวกับความเร็วในการเชื่อมต่อ จะมีการวัดจำนวนที่เพียงพอในการเชื่อมต่อของสมาชิก (ในกรณีของเครือข่ายคงที่) และในพื้นที่ที่มีการรายงานการร้องเรียนว่าเป็นเครือข่ายมือถือ การเบี่ยงเบนจะถือว่าต่อเนื่องหรือเกิดซ้ำ เมื่อเกิดขึ้นในตัวอย่างการวัดอย่างน้อยสองในสามตัวอย่างที่ถ่ายในวันที่ต่างกันแต่ต่อเนื่องกัน
ผู้ให้บริการยังไม่ได้รับอนุญาตให้เรียกเก็บเงินจากผู้ใช้บริการสำหรับการเยี่ยมชมช่างเทคนิคหรือสำหรับงานที่จำเป็นในการตรวจสอบการร้องเรียน
[the_ad_group id =” 966″]