Αคำถามและคำขอมากมายจากผู้ใช้ Alexa ถูกทิ้งไว้ที่คริสต์มาส อะเมซอน เนื่องจากอุปกรณ์ขัดข้อง
อุปกรณ์ Amazon ที่มีปัญญาประดิษฐ์ซึ่งรวมเสียงที่ "ฉลาด" ของ Alexa อยู่ด้วย เป็นหนึ่งในสินค้าขายดีของเทศกาลปีนี้ในตลาดยุโรป ตามการระบุของบริษัทอเมริกัน โดยเฉพาะลำโพง "อัจฉริยะ" Echo และ Echo Dot
อย่างไรก็ตามการเพิ่มผู้ใช้ใหม่จำนวนมากที่ตั้งค่าครั้งแรกและพยายามแชทกับ Alexa เกือบพร้อม ๆ กันใน คริสต์มาสทำให้เซิร์ฟเวอร์ของ Amazon ทำงานหนักเกินไป ทำให้ Alexa "หยุดทำงาน" และตามที่ Guardian ระบุให้ผู้ใช้บางคนตอบไม่ฉลาดนัก เช่น "ยกโทษให้ฉัน ตอนนี้ฉันมีปัญหาในการทำความเข้าใจคุณ"
Amazon ได้โฆษณาว่า Alexa สามารถร้องเพลงคริสต์มาส เล่าเรื่องคริสต์มาส ให้สูตรอาหารคริสต์มาส และตอบได้หากเชื่อในซานตาคลอส
แต่ผู้ใช้บางคนไม่ได้ยินเพลงคริสต์มาสเมื่อพวกเขาสั่ง Alexa และไม่ได้ยินสูตรอาหารที่พวกเขาต้องการสำหรับอาหารค่ำวันคริสต์มาส ในฐานะผู้ใช้ Twitter คนหนึ่งแสดงความคิดเห็นว่า "เป็นวันที่ดีมากที่ Alexa จะล่มสลาย!"
Η Alexa ส่งคำสั่งเสียง - ซึ่งผู้ใช้ให้ผ่านลำโพง Echo หรืออุปกรณ์ "ฉลาด" อื่น ๆ - ไปยังเซิร์ฟเวอร์ของ Amazon ซึ่งใช้แทนแต่ละข้อความและตอบกลับตามนั้น ดังนั้น Alexa บนอุปกรณ์ของผู้ใช้จึงสามารถตอบคำถาม เปิดหรือปิดไฟในบ้าน (ตราบเท่าที่ "ฉลาด") เล่นเพลงที่ต้องการหรืออะไรก็ได้
บริษัทรับทราบว่ามีปัญหาซึ่งจำกัดอยู่ที่ยุโรป แต่รับรองว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง อย่างไรก็ตาม ไม่มีรายละเอียดเกี่ยวกับสาเหตุของปัญหาหรือวิธีการแก้ไขตาม APE-MPE
อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Alexa พบปัญหาการบริการลูกค้า เนื่องจากการหยุดชะงักที่คล้ายกันเกิดขึ้นในเดือนมีนาคมและกันยายน
ยุโรปเป็นตลาดที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ สำหรับ Amazon ซึ่งในช่วงซัมเมอร์นี้ได้เปิดตัวลำโพงอัจฉริยะร่วมกับ Alexa ในอิตาลีและสเปน ตามมาด้วยสหราชอาณาจักร เยอรมนี และไอร์แลนด์
[the_ad_group id =” 966″]