Δสายสนับสนุนสำหรับลูกค้าโทรคมนาคมในขณะนี้จะดำเนินการฟรีตามภาระผูกพันใหม่ที่กำหนดโดยผู้ให้บริการโดยข้อบังคับใหม่ของใบอนุญาตทั่วไปของผู้ให้บริการโทรคมนาคมตามที่ระบุไว้โดยผู้ตรวจการผู้บริโภคผู้บริโภค
ปัจจุบันภาระผูกพันนี้สร้างภาระให้กับผู้ให้บริการโทรคมนาคมทั้งห้ารายในประเทศ และถูกนำมาใช้หลังจากรายงานและข้อร้องเรียนของผู้บริโภคเกี่ยวกับค่าบริการของผู้ให้บริการในระหว่างช่วงเวลาเช่น การรายงานข้อผิดพลาด
ตามภาระผูกพันที่กำหนด ผู้บริโภคควรติดต่อหมายเลขต่อไปนี้เพื่อรายงานข้อผิดพลาดหรือขอข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขา
- 13811 สำหรับวิชาของมัน ไซตา เฮลลาส,
- 13731 สำหรับวิชาของมัน FORTHNET,
- 13700 สำหรับหัวข้อ วินด์ เฮลลาส,
- 13788 สำหรับเขา โอเต้ (โทรศัพท์พื้นฐาน),
- 13738 สำหรับ Cosmote (มือถือ),
- 13840 สำหรับ โวดาโฟน
การโทรไปยังหมายเลขเหล่านี้จะไม่มีค่าใช้จ่าย "เพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายสูงที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้สายบริการอื่นๆ" ประกาศที่เกี่ยวข้องของผู้ตรวจการผู้บริโภคกล่าว สายนี้ต้องใช้งานได้ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันเสาร์ อย่างน้อย 16 ชั่วโมงต่อวัน สำหรับการโทรทั้งในและนอกเครือข่าย
ภาระผูกพันสำหรับ บริษัท โทรศัพท์เกิดขึ้นจากการมีผลบังคับใช้ของขั้นตอนที่สองของระเบียบข้อบังคับใหม่ของใบอนุญาตทั่วไปของผู้ให้บริการโทรคมนาคม (ราชกิจจานุเบกษา 4262 / Β / 2017) ตามระเบียบข้อบังคับใหม่ที่รับรองโดย กิจการโทรคมนาคมและไปรษณีย์แห่งชาติ (EETT) ผู้ให้บริการโทรคมนาคมสาธารณะให้บริการผู้บริโภคผ่านสายโทรศัพท์ตั้งแต่หนึ่งสายขึ้นไป กฎระเบียบเดียวกันนี้ยังระบุด้วยว่าในช่วงเวลาทำการของสายงานนี้จะรวมชั่วโมงทำงานในขณะที่ เวลารอไม่เกินห้านาที.
ควรสังเกตว่าจนถึงปัจจุบันระบบการชาร์จสำหรับบริการแก้ไขปัญหาโทรคมนาคมไม่ได้รับการควบคุม ส่งผลให้ผู้ให้บริการส่วนใหญ่เรียกเก็บค่าธรรมเนียม อันที่จริง สำหรับการโทรออกนอกเครือข่าย นั่นคือ จากผู้ให้บริการรายหนึ่งไปยังอีกรายหนึ่งซึ่งจะทำต่อไปหากเครือข่ายของผู้ให้บริการรายหนึ่งขัดข้อง มีค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูง
ผู้บริโภคจำนวนมากถึงกับบ่นว่าไม่มีการสนับสนุนจากผู้บริโภคมากนัก เนื่องจากพวกเขามักต้องเผชิญกับเครื่องจักร (บอท) ที่พบว่าเป็นการยากที่จะอธิบายปัญหาหรือติดต่อตัวแทนเพื่อช่วยพวกเขา ปัญหานี้เกิดขึ้นอย่างเฉียบพลันในผู้บริโภคสูงอายุที่ไม่สามารถให้บริการได้ โทรหลายครั้งเพื่อรายงานข้อผิดพลาดและรับข้อมูลพร้อมค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง
