Consumer Advocate: การร้องเรียนและปัญหาที่เพิ่มขึ้นในการซื้อสินค้าออนไลน์

หน่วยงานอิสระ "ผู้สนับสนุนผู้บริโภค”เมื่อเร็วๆ นี้ได้รับรายงานเป็นลายลักษณ์อักษรและโทรศัพท์หากันเป็นจำนวนมาก ร้องเรียน เกี่ยวกับปัญหาที่ผู้บริโภคต้องเผชิญ ช้อปปิ้งออนไลน์ โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์เทคโนโลยี

Σโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้บริโภคบ่นเกี่ยวกับการดำเนินการตามคำสั่งที่ไม่เหมาะสมของร้านค้าออนไลน์ซึ่งขายสินค้าของตนในราคาพิเศษเมื่อเทียบกับการแข่งขัน ดึงดูดลูกค้าที่สนใจจำนวนมาก เช่นกรณีที่เรียกว่า "ผลิตภัณฑ์เปลือกไม้ ". . .

ตามที่หน่วยงานพบ ร้านค้าเหล่านี้บางแห่งไม่จัดส่งสินค้าภายในเวลาที่ตกลงกันเป็นรายกรณีไป และเลื่อนเวลาการส่งมอบออกไปเป็นวันที่ในอนาคตอย่างต่อเนื่อง โดยไม่ปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาที่มีต่อผู้บริโภคในท้ายที่สุดและไม่มีการส่งคืน . * จำนวนเงินที่พวกเขาได้รับล่วงหน้าสำหรับการชำระค่าสินค้าเต็มจำนวนตามนโยบายคงที่ของพวกเขา

ในกรณีส่วนใหญ่ บริษัทเหล่านี้จะตัดการสื่อสารทั้งหมดกับผู้บริโภคหลังจากการทำธุรกรรม อันเป็นผลมาจากการที่พวกเขาไม่สามารถรับข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับความคืบหน้าของการซื้อหรือการคืนเงินของพวกเขาได้

ผู้ตรวจการแผ่นดินของผู้บริโภค ในบริบทของความรับผิดชอบของเขา ได้เน้นย้ำถึงแนวทางปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรมและทำให้เข้าใจผิดข้างต้น และส่งต่อรายงานที่เขาได้รับไปยังสำนักเลขาธิการทั่วไปของการพาณิชย์และการคุ้มครองผู้บริโภค สำหรับการกำหนดมาตรการคว่ำบาตรที่มีให้ ในเวลาเดียวกัน เนื่องจากความจำเป็นและการสอบสวนคดีอาญาในคดีเหล่านี้ จึงยื่นคำฟ้องต่อพนักงานอัยการที่มีอำนาจของศาลชั้นต้น

Consumer Ombudsman แนะนำให้ผู้บริโภคได้รับการคุ้มครองที่ดีที่สุดโดยเฉพาะในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้:

• ชอบซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ที่มีชื่อเสียงและเป็นที่รู้จัก สัญญาณที่สำคัญของความน่าเชื่อถือคือการดำเนินงานระยะยาวของร้านค้าในตลาดและการมีอยู่ของสำนักงานใหญ่จริง
• ตรวจสอบข้อมูลพื้นฐานที่เว็บไซต์ให้ไว้สำหรับร้านค้าออนไลน์เสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มองหาชื่อบริษัทและรายละเอียดการติดต่อทั้งหมด รวมทั้งที่อยู่ไปรษณีย์ การมีเพียงที่อยู่อีเมลและโทรศัพท์มือถือไม่เพียงพอและแท้จริงแล้วเป็นสัญญาณของการฉ้อโกง
• โปรดตรวจสอบก่อนชำระเงินว่าไซต์มีการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยสำหรับการส่งข้อมูลที่สำคัญ เช่น ข้อมูลบัตรเครดิต ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสัญลักษณ์การส่งข้อมูลที่ปลอดภัยแสดงในช่อง "ที่อยู่เบราว์เซอร์" - เบราว์เซอร์ในรูปแบบ HTTPS ด้วยวิธีนี้พวกเขาจึงมั่นใจได้ว่า e-shop มี SSL (Secure Sockets Layer) เช่น โปรโตคอลสำหรับการส่งข้อมูลสำคัญบนอินเทอร์เน็ตอย่างปลอดภัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการซื้อสินค้าด้วยบัตรเครดิตเดบิตและเพย์พาล
• ค้นหาความคิดเห็น ประสบการณ์ หรือคำแนะนำของผู้บริโภครายอื่นที่ซื้อขายกับร้านค้าบนอินเทอร์เน็ตแล้ว ทำได้โดยง่ายโดยพิมพ์ชื่อบริษัทหรือร้านค้าออนไลน์ลงในเครื่องมือค้นหา เข้าหาคำแนะนำด้วยสายตาวิพากษ์วิจารณ์เพราะอาจทำให้เข้าใจผิดหรือปลอมแปลงได้
• ร้านค้าออนไลน์ที่ได้รับการยอมรับมีเครื่องหมายความน่าเชื่อถือของสมาคมอีคอมเมิร์ซและองค์กรที่มีใบรับรองความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคลบนเว็บไซต์ของพวกเขา นี่แสดงให้เห็นว่าบริษัทมีความน่าเชื่อถือและปฏิบัติตามกฎพื้นฐานในการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถซื้อได้อย่างปลอดภัย
• หลีกเลี่ยงการซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ที่ต้องการเฉพาะการชำระราคาสินค้าล่วงหน้าผ่านบัตรเครดิต/เดบิต เพย์พาล หรือการโอนเงินผ่านธนาคาร และไม่มีเงินสดในการจัดส่งหรือการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ ณ เวลาที่จัดส่งสินค้าเป็นทางเลือก วิธีการชำระเงิน
• อย่าถูกโน้มน้าวโดยราคาที่ดึงดูดใจมากเกินไปของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการแข่งขัน หรือไม่ว่าในกรณีใด นี่ไม่ควรเป็นเกณฑ์เดียวสำหรับการซื้อของพวกเขา
• ในกรณีที่มีสัญญาณร้ายแรงของการทำธุรกรรมที่มีปัญหา พวกเขาควรท้าทายสถาบันการธนาคารของตนทันที หากการชำระค่าสินค้าเป็นการชำระเงินด้วยบัตร (เดบิตหรือเครดิต) และตามลำดับไปยังองค์กรการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ (เช่น paypal)

สุดท้าย ผู้บริโภคควรได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อ ซึ่งควรเก็บไว้กับเอกสารที่เกี่ยวข้องอื่นๆ หากคุณต้องการติดต่อผู้ขาย ให้เลือกอีเมล ด้วยวิธีนี้ ในกรณีที่มีปัญหา พวกเขาจะได้รับการติดต่อสื่อสารที่ใช้งานได้จริง รวมทั้งรายละเอียดทั้งหมดของธุรกรรมที่ตกลงกันไว้

ข่าวประชาสัมพันธ์ - แหล่งที่มา