หน่วยงานอิสระ "ผู้สนับสนุนผู้บริโภค", หลังมาตรการรับมือการแพร่ระบาดครั้งสุดท้าย โควิด 19 ดึงดูดความสนใจ ผู้บริโภคให้ซื้อขายผ่านอินเทอร์เน็ต (e-commerce)
Έดังนั้นสิ่งที่ “ผู้สนับสนุนผู้บริโภค”จำได้ว่าต้องใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษเมื่อซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคในระยะไกล
มีร้านค้าออนไลน์ที่มีชื่อเสียงและน่าเชื่อถือมากมาย (e-shops) แต่ยังมีร้านค้าที่ใช้แนวปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรมอีกด้วย มีการตั้งข้อสังเกตว่าผู้บริโภคได้ชำระเงินล่วงหน้าตามมูลค่าของการสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์ แต่ไม่มีการส่งมอบสินค้าหรือคืนเงินจำนวนที่คืน
ในหลายกรณี มีข้อสังเกตว่าบริษัทเหล่านี้หลังจากการทำธุรกรรมตัดการสื่อสารทั้งหมดกับผู้บริโภคเพื่อไม่ให้ได้รับข้อมูลใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อที่พวกเขาทำหรือเกี่ยวกับการคืนเงินของพวกเขา
มัน 2018 รายงาน-กรณีที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซมีจำนวน 814. NS 2019 มาถึง 1396 ในขณะที่สิบเดือนแรก 2020 ยิงใส่ 2770. (ตารางที่เกี่ยวข้องจะแนบท้ายบทความ)
Ο ผู้สนับสนุนผู้บริโภค ภายในขอบเขตความรับผิดชอบ ได้เน้นย้ำถึงแนวทางปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรมและทำให้เข้าใจผิดข้างต้น ออกคำแนะนำแก่ซัพพลายเออร์ที่ละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคและส่งต่อกรณีเหล่านี้ไปยัง สำนักเลขาธิการทั่วไปเพื่อการค้าและการคุ้มครองผู้บริโภค สำหรับการกำหนดบทลงโทษที่ให้ไว้
ในขณะเดียวกัน เนื่องจากความจำเป็นและการสอบสวนคดีอาญาดังกล่าว จึงได้ดำเนินการประกาศการกระทำความผิดทางอาญาต่อเจ้าหน้าที่ผู้มีอำนาจ อัยการศาลชั้นต้น.
ผู้ตรวจการแผ่นดินของผู้บริโภคทำเช่นเดียวกับที่เขาทำในช่วงแรกของการระบาดใหญ่โดยมีการแถลงข่าวที่เกี่ยวข้อง แนะนำให้ผู้บริโภคป้องกันตัวเองให้ดีขึ้นโดยเฉพาะในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้:
- ชอบซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ที่มีชื่อเสียงและเป็นที่รู้จัก สัญญาณที่สำคัญของความน่าเชื่อถือคือการดำเนินงานระยะยาวของร้านค้าในตลาดและการมีอยู่ของสำนักงานใหญ่จริง
- ตรวจสอบข้อมูลพื้นฐานที่เว็บไซต์ให้ไว้สำหรับร้านค้าออนไลน์เสมอ มองหาชื่อบริษัทและรายละเอียดการติดต่อทั้งหมด รวมทั้งที่อยู่ไปรษณีย์ การมีที่อยู่อีเมลและโทรศัพท์มือถือไม่เพียงพอและเป็นสัญญาณของการฉ้อโกง
- ค้นหาความคิดเห็น ประสบการณ์ หรือคำแนะนำของผู้บริโภครายอื่นที่ซื้อขายกับร้านค้าบนอินเทอร์เน็ตแล้ว ทำได้โดยง่ายโดยพิมพ์ชื่อบริษัทหรือร้านค้าออนไลน์ลงในเครื่องมือค้นหา เข้าหาคำแนะนำด้วยสายตาวิพากษ์วิจารณ์เพราะอาจทำให้เข้าใจผิดหรือปลอมแปลงได้
- โปรดตรวจสอบก่อนชำระเงินว่าไซต์มีการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยสำหรับการส่งข้อมูลที่สำคัญ เช่น ข้อมูลบัตรเครดิต ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสัญลักษณ์การส่งข้อมูลที่ปลอดภัยแสดงในช่อง "ที่อยู่เบราว์เซอร์" - เบราว์เซอร์ในรูปแบบ HTTPS ด้วยวิธีนี้พวกเขาจึงมั่นใจได้ว่า e-shop มี SSL (Secure Sockets Layer) เช่น โปรโตคอลสำหรับการส่งข้อมูลสำคัญบนอินเทอร์เน็ตอย่างปลอดภัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการซื้อสินค้าด้วยบัตรเครดิตเดบิตและเพย์พาล
- ร้านค้าออนไลน์ที่ได้รับการยอมรับมีเครื่องหมายความเชื่อถือของสมาคมและองค์กรอีคอมเมิร์ซที่มีใบรับรองความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคล แสดงให้เห็นว่าบริษัทมีความน่าเชื่อถือและปฏิบัติตามกฎพื้นฐานในการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถซื้อได้อย่างปลอดภัย
- มีการชี้ให้เห็นว่าโซเชียลมีเดียสามารถใช้เป็นพื้นที่โฆษณาได้ แต่ไม่ใช่ร้านค้าออนไลน์
- อย่าถูกโน้มน้าวโดยราคาที่ดึงดูดใจมากเกินไปของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการแข่งขัน หรือไม่ว่าในกรณีใด นี่ไม่ควรเป็นเกณฑ์เดียวสำหรับการซื้อของพวกเขา
- ต้องการซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ที่มีบริการเก็บเงินปลายทางเป็นวิธีการชำระเงินทางเลือกอื่น
- ในกรณีที่มีสัญญาณร้ายแรงของการทำธุรกรรมที่มีปัญหา พวกเขาควรท้าทายสถาบันการธนาคารของตนทันที หากการชำระค่าสินค้าเป็นการชำระเงินด้วยบัตร (เดบิตหรือเครดิต) และตามลำดับไปยังองค์กรการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ (เช่น paypal)
- สุดท้าย ผู้บริโภคควรได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อ ซึ่งควรเก็บไว้กับเอกสารที่เกี่ยวข้องอื่นๆ หากคุณต้องการติดต่อผู้ขาย ให้เลือกอีเมล ด้วยวิธีนี้ ในกรณีที่มีปัญหา พวกเขาจะได้รับการติดต่อสื่อสารที่ใช้งานได้จริง รวมทั้งรายละเอียดทั้งหมดของธุรกรรมที่ตกลงกันไว้
กรณีอีคอมเมิร์ซ
| ปี | จำนวนคดีทั้งหมด | จำนวนคดีที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซ | เปอร์เซ็นต์คดี |
| 2012 | 3.553 | 195 | 5,5% |
| 2013 | 4.125 | 209 | 5,1% |
| 2014 | 5.383 | 417 | 7,8% |
| 2015 | 5.387 | 441 | 8,2% |
| 2016 | 7.067 | 586 | 8,3% |
| 2017 | 8.980 | 823 | 9,2% |
| 2018 | 10.017 | 814 | 8,1% |
| 2019 | 11.343 | 1.396 | 12,3% |
| 2020 (-31.10) | 10.741 | 2.770 | 25,80% |
อย่าลืมกดติดตามนะครับ Xiaomi-miui.gr ที่ Google News เพื่อแจ้งให้ทราบทันทีเกี่ยวกับบทความใหม่ทั้งหมดของเรา!
