กฎระเบียบใหม่สำหรับอีคอมเมิร์ซและผู้บริโภคนำไปสู่สหภาพยุโรปอย่างไร

Η คณะกรรมาธิการยุโรปได้ดำเนินการเพื่อให้บริษัทและบริษัทต่างๆ ในสหภาพยุโรปซื้อผลิตภัณฑ์และบริการได้ง่ายขึ้นโดยยกเลิกข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์ และรับประกันค่าขนส่งที่ถูกกว่าและการซื้อที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นเพื่อปกป้องสิทธิ์ของผู้บริโภคออนไลน์

อีคอมเมิร์ซมีความสำคัญมากสำหรับกลยุทธ์ Digital Single Market และสหภาพยุโรปได้ดำเนินการเพื่อให้ผู้บริโภคชาวยุโรปซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านสหภาพยุโรปได้ง่ายและปลอดภัยยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สหภาพยุโรปให้ความสำคัญกับการปรับปรุงข้อกำหนดบริการการชำระเงินและกฎใหม่เกี่ยวกับบริการจัดส่งพัสดุระหว่างรัฐ

นอกจากนี้ ยังได้กำหนดกฎใหม่เพื่อหยุดการจำกัดทางภูมิศาสตร์ที่ไม่ยุติธรรม ซึ่งเริ่มมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 3 ธันวาคม 2018 ผู้บริโภคจะได้รับการคุ้มครองมากยิ่งขึ้นด้วยกฎใหม่ที่จะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่ปี 2020 รวมถึงกฎใหม่สำหรับตลาดภาษีมูลค่าเพิ่มออนไลน์สำหรับผลิตภัณฑ์และ บริการที่จะดำเนินการตั้งแต่ปี 2021

ปัญหาข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์ที่ไม่ยุติธรรมทำให้ผู้บริโภคที่ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศของสหภาพยุโรปไม่ซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ที่อยู่ในประเทศอื่น ตัวอย่างเช่น 63% ของเว็บไซต์ในปี 2015 ป้องกันผู้ใช้จากการซื้อสินค้าผ่านการช็อปปิ้งออนไลน์ระหว่างประเทศต่างๆ ของสหภาพยุโรป โดยปัญหามีมากกว่าเรื่องใหญ่

กฎใหม่เกี่ยวกับเรื่องนี้ มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 3 ธันวาคม 2018 และนำข้อจำกัดเหล่านี้ออก ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสัญชาติหรือถิ่นที่อยู่ของผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าออนไลน์ กฎเหล่านี้จากสหภาพยุโรปจะป้องกันการเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ของประเทศที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นผู้ซื้อผลิตภัณฑ์มาจากและรวมถึงภาระหน้าที่ในการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตที่เป็นของประเทศใดประเทศหนึ่ง สิ่งที่ผู้ขายออนไลน์ต้องทำคือปฏิบัติต่อผู้บริโภคทั้งหมดในสหภาพยุโรปในลักษณะเดียวกัน ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าในสถานะใด

สำหรับสิ่งที่กฎหมายใหม่ว่าด้วยข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์ไม่ครอบคลุม กฎหมายดังกล่าวไม่มีผลบังคับใช้กับบริการขนส่ง บริการทางการเงินและโสตทัศนูปกรณ์ เนื่องจากกฎหมายดังกล่าวกำหนดโดยกฎหมายเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับแต่ละบริการแยกกัน

บริการจัดส่งพัสดุระหว่างประเทศมีราคาแพงกว่าบริการจัดส่งภายในประเทศโดยเฉลี่ยสามถึงห้าเท่าสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด 62% ของบริษัทที่ต้องการขายสินค้าออนไลน์คำนึงถึงต้นทุนค่าขนส่ง นอกจากนี้ กฎใหม่เกี่ยวกับบริการจัดส่งพัสดุระหว่างรัฐซึ่งมีผลตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2018 มีเป้าหมายเพื่อให้เกิดความโปร่งใสและการแข่งขันกับต้นทุนค่าขนส่งและช่วยให้ผู้บริโภคสามารถค้นหาราคาที่ประหยัดที่สุดในประเทศสมาชิกได้ สหภาพยุโรป

สิ่งที่เปลี่ยนแปลงกฎใหม่คือจะไม่มีการจำกัดราคาส่งมอบ ในขณะที่บริษัทต่างๆ จะต้องทำให้ราคาของพวกเขาเป็นที่รู้จักอย่างชัดเจนยิ่งขึ้น เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถเปรียบเทียบที่เกี่ยวข้องได้ง่ายยิ่งขึ้น นอกจากนี้ ตั้งแต่ปี 2019 ผู้บริโภคจะสามารถปรึกษาราคาส่งพัสดุได้ที่เว็บไซต์พิเศษบนเว็บไซต์ของคณะกรรมาธิการยุโรป

อีกหนึ่งการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นในเดือนมกราคม 2020 นี้ เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองผู้บริโภคออนไลน์โดยหน่วยงานของรัฐแต่ละรัฐ ที่จะสามารถลบเว็บไซต์และบัญชีโซเชียลมีเดียที่ทำให้เข้าใจผิดและตั้งใจที่จะหลอกลวงผู้บริโภค . พวกเขาจะสามารถรวบรวมข้อมูลจากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเกี่ยวกับตัวตนของร้านค้าออนไลน์ที่รับผิดชอบการหลอกลวงเหล่านี้

คณะกรรมาธิการยุโรปได้เสนอกฎใหม่เกี่ยวกับสิทธิของผู้บริโภคที่เข้าถึงวัสดุและบริการดิจิทัล ตัวอย่างเช่น หากผู้บริโภคได้รับสื่อดิจิทัลที่ไม่เหมือนกับที่ตกลงกับบริษัทที่เขาซื้อ พวกเขาจะมีสิทธิต่อต้านพวกเขา เช่นเดียวกับเมื่อผู้บริโภคให้ข้อมูลส่วนบุคคลกับร้านค้าออนไลน์โดยไม่ต้องจ่ายเงิน

ในเดือนเมษายน 2018 คณะกรรมาธิการยุโรปได้เสนอกฎระเบียบใหม่ให้กับผู้บริโภคเกี่ยวกับสิทธิของตน ซึ่งจะมีให้บริการในทุกภาษาของสหภาพยุโรป ร้านค้าออนไลน์ควรแจ้งให้ผู้บริโภคทราบว่าพวกเขากำลังซื้อผลิตภัณฑ์จากผู้เชี่ยวชาญหรือบุคคล เพื่อให้พวกเขาทราบถึงสิทธิของตนหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น นอกจากนี้ เมื่อค้นหาผู้บริโภคทางอินเทอร์เน็ต ควรแจ้งให้ทราบว่าผลการค้นหารวมถึงผู้ที่จ่ายเงินเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของตนปรากฏเป็นอันดับแรกในการค้นหา ส่วนบริการดิจิทัล เมื่อผู้บริโภคซื้อบริการประเภทนี้ จะได้รับสิทธิยกเลิกภายใน 14 วัน นับจากวันที่ซื้อ

พลเมืองยุโรปสามารถใช้การสมัครสมาชิกออนไลน์สำหรับภาพยนตร์ การแข่งขันกีฬา e-books วิดีโอเกม และเพลง เมื่อเดินทางไปยังประเทศในสหภาพยุโรป ซึ่งมีผลบังคับใช้ตั้งแต่เดือนเมษายน 2018 นอกจากนี้ คณะกรรมาธิการยุโรปกำลังทำงานเพื่อสร้างกรอบการทำงานที่ทันสมัยสำหรับ สิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาในสหภาพยุโรปที่จะอนุญาตให้ประเทศอื่น ๆ เข้าถึงสื่อออนไลน์ทำให้การออกใบอนุญาตสำหรับการออกอากาศทางอิเล็กทรอนิกส์ง่ายขึ้น

สุดท้าย กฎใหม่ของสหภาพยุโรปเกี่ยวกับสื่อโสตทัศนูปกรณ์ได้รับการตกลงกันแล้วแต่ยังไม่มีการบังคับใช้ ในขณะเดียวกันก็ปรับกฎที่มีอยู่ให้เข้ากับยุคดิจิทัลและส่งเสริมงานของยุโรปในขณะที่รักษาความหลากหลายทางวัฒนธรรม

แหล่งที่มา