ใน ลม เราปฏิบัติตามกรอบการกำกับดูแลอย่างเต็มที่สำหรับ เปิดอินเทอร์เน็ตตามที่ระบุไว้ใน กฎระเบียบอินเทอร์เน็ตเปิดแห่งชาติ.
Σในบริบทนี้ เราให้โอกาสสมาชิกคงที่ทุกคนทราบอัตราข้อมูลที่แน่นอนของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของพวกเขาโดยเชื่อมต่อกับ ลมของฉัน หรือเรียกพวกเขาว่า 13700 (สำหรับบุคคลทั่วไป) ή 1277 (สำหรับธุรกิจ)
ในเวลาเดียวกัน ในบริบทนี้ เราได้อัปเดตข้อกำหนดของสัญญาคงที่และสัญญาอินเทอร์เน็ต เพื่อให้สมาชิกของเราได้รับข้อมูลที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ ความเป็นกลางสุทธิ.
ด้านล่างนี้คือข้อมูลเกี่ยวกับ Open Internet ซึ่งรวมอยู่ในสัญญาของเรา
เราขอเตือนคุณว่าสามารถดูข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับความเป็นกลางสุทธิได้ที่นี่ https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13 เปิดข้อมูลอินเทอร์เน็ต
ตาม ระเบียบของสหภาพยุโรป 2015/2120 และอีNational Open Internet Regulation 876 / 7B / 2019 (ต่อไปนี้เรียกว่า "EKAD"), บริษัทปฏิบัติต่อทุกการเคลื่อนไหวอย่างเท่าเทียมกัน โดยไม่มีข้อยกเว้น ข้อจำกัด หรือการแทรกแซง และโดยไม่คำนึงถึงผู้ส่งและผู้รับ เนื้อหาที่เข้าถึงหรือเนื้อหาที่แจกจ่าย แอปพลิเคชันหรือบริการที่ใช้หรือจัดหาให้ หรืออุปกรณ์ปลายทางที่ใช้
ส่วนนี้ประกอบด้วยข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตแบบเปิดของผู้ใช้ตาม Δ. ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความเป็นกลางของเครือข่าย ตลอดจนรายละเอียดทางเทคนิคเกี่ยวกับคุณภาพของบริการ พารามิเตอร์คุณภาพ มาตรการจัดการทราฟฟิก การตรวจสอบข้อร้องเรียนของสมาชิก ฯลฯ คุณจะพบบนเว็บไซต์ของบริษัท: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, เนื้อหาซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของสัญญานี้
แนวปฏิบัติการจัดการการเคลื่อนไหว
บริษัทไม่ใช้มาตรการจัดการจราจร นอกเหนือจากมาตรการที่เหมาะสม เว้นแต่จำเป็นและนานเท่าที่จำเป็นเท่านั้น เพื่อที่:
ก) ปฏิบัติตามกรอบกฎหมายและระเบียบข้อบังคับ
ข) เพื่อให้มั่นใจในความสมบูรณ์และความปลอดภัยของเครือข่าย บริการที่จัดให้ผ่านเครือข่ายและอุปกรณ์ปลายทางของผู้ใช้ปลายทาง
ค) ป้องกันการเกิดอุปสรรคความแออัดของเครือข่ายและบรรเทาผลกระทบของความแออัดของเครือข่ายพิเศษหรือชั่วคราว โดยมีเงื่อนไขว่าประเภทการรับส่งข้อมูลดังกล่าวได้รับการปฏิบัติอย่างเท่าเทียมกัน
ข้อมูลเพิ่มเติมบนเว็บไซต์ของบริษัทของเรา: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, เนื้อหาซึ่งต่อไปนี้จะระบุไว้เป็นส่วนหนึ่งของสัญญานี้
2.13.2 ความเร็วในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
คำจำกัดความ
(i) ความเร็วในการโฆษณา: ความเร็วในการโฆษณาถูกกำหนดให้เป็นความเร็วที่ใช้ในการโฆษณา ส่งเสริม และขายผลิตภัณฑ์ ซึ่งเป็นผลมาจากค่ามัธยฐานของความเร็วที่คาดหวังตามความเป็นจริงและโดยปกติของสมาชิกทั้งหมด ลม ใน Hellenic Territory ซึ่งได้รับบริการการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตของโปรไฟล์ความเร็วที่ระบุ จากห้องโดยสารหรือจาก Urban Center โดยไม่คำนึงถึงพารามิเตอร์อื่น ๆ (เช่น ระยะทางจากห้องโดยสารหรือใจกลางเมือง เป็นต้น) ในกรณีที่บริการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านเทคโนโลยี FTTH (ไฟเบอร์สู่บ้าน - ไฟเบอร์สู่พื้นที่ลูกค้า)ความเร็วที่โฆษณาจะเท่ากับความเร็วปกติของโปรแกรม
(ii) จัดอันดับความเร็ว: ความเร็วมาจากข้อกำหนดทางเทคนิคของเทคโนโลยีการเชื่อมต่อ โดยปกติจะแสดงความเร็วตามทฤษฎีสูงสุดที่สามารถทำได้โดยอาศัยเทคโนโลยีการเชื่อมต่อ
(iii) ความเร็วที่คาดหวังตามความเป็นจริง: คำศัพท์ทั่วไปที่มีเงื่อนไขความเร็วขั้นต่ำ สูงสุด และความเร็วปกติที่มีอยู่บนเครือข่ายคงที่
เป็นที่ชัดเจนว่าบริษัทไม่มีความมุ่งมั่นต่อความเร็วที่โฆษณาและระบุซึ่งโดยทั่วไปสอดคล้องกับโปรแกรมของลูกค้า
ความเร็วในการดาวน์โหลดและดาวน์โหลดบริการการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้รับผลกระทบจากหลายปัจจัย เช่น คุณภาพของเครือข่ายโทรคมนาคมของบริษัทอื่น ไม่ว่าจะเป็นผู้ให้บริการที่ได้รับแจ้งเกี่ยวกับลูปในเครื่องหรือผู้ให้บริการที่เชื่อมต่อถึงกัน คุณภาพของเซิร์ฟเวอร์หรือเนื้อหาของผู้ให้บริการ หรือ โครงข่าย ความยาวและคุณภาพของสายทองแดงที่เชื่อมพื้นที่ของลูกค้ากับศูนย์กลางเมืองที่รองรับ สภาพ ความยาวและคุณภาพของสายไฟในบ้านและสถานที่ของลูกค้า เครือข่ายคุณภาพและความจุ สภาพอากาศ ชั่วโมงเร่งด่วน , การรบกวนจากการติดตั้งและการทำงานของอุปกรณ์เชื่อมต่อแบบตายตัวอื่น ๆ คุณภาพของอุปกรณ์ปลายทางของลูกค้า แต่ยังรวมถึงปัจจัยอื่นๆ เช่น ปัจจัยนอกขอบเขตความรับผิดชอบของบริษัท เช่น การไม่สามารถขยายและอัพเกรดเครือข่ายได้เนื่องจาก ต่อการกระทำฝ่ายเดียวหรือการละเว้นของการบริหาร ความล่าช้าเกี่ยวกับการให้สิทธิ์ใช้งานเครือข่ายโดยฝ่ายบริหารสาธารณะ การตัดสินใจของฝ่ายบริหารของรัฐที่ทำให้การอนุญาตข้างต้นมีความซับซ้อน และอื่นๆ
บริษัทรับประกันกับลูกค้าว่าความเร็วของการเชื่อมต่อแบบคงที่จะอยู่ในช่วงความเร็วที่คาดไว้ตามความเป็นจริง ซึ่งอยู่ในตารางของสัญญา ซึ่งรวมอยู่ในแพลตฟอร์มข้อมูลส่วนบุคคลอย่างต่อเนื่อง มายวินด์
ระยะขอบที่สมเหตุสมผลของข้อผิดพลาดนั้นสมเหตุสมผลจากค่าความเร็วหรือพารามิเตอร์คุณภาพอื่น ๆ ที่กล่าวถึงในสัญญา อย่างไรก็ตาม หากพบการเบี่ยงเบนเชิงลบอย่างต่อเนื่องหรือซ้ำๆ จากความเร็วการเชื่อมต่อขั้นต่ำที่คาดไว้ตามความเป็นจริงหลังจากการตรวจสอบ ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะชดใช้
เป็นที่ชัดเจนว่าความเร็วในการเชื่อมต่อที่แท้จริงนั้นแตกต่างจากประสิทธิภาพสูงสุดของสาย กล่าวคือ ความเร็วในการซิงโครไนซ์ ซึ่งขึ้นอยู่กับคุณภาพของสื่อทางกายภาพโดยตรง - สายเคเบิลทองแดง - ของเครือข่ายท้องถิ่นตลอดจนการเดินสายภายในอาคารและ บ้านลูกค้า. . ไม่ว่าในกรณีใด บริษัท จะพยายามทุกวิถีทางเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าในโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ซึ่งเป็นไปตามข้อกำหนดและกฎสำหรับการติดตั้งกระแสไฟอ่อน
บริษัทอาจเสนอให้ลูกค้าซ่อมแซม - เปลี่ยนสายไฟภายใน หากจำเป็น หลังจากการตรวจสอบทางเทคนิคและการวัดเครือข่ายที่เกี่ยวข้อง บริษัทจะไม่รับผิดชอบใด ๆ สำหรับการสิ้นสุดสายเคเบิลที่ไม่สมบูรณ์หรือไม่เพียงพอที่สิ้นสุดในอาคารของลูกค้าและจำเป็นต้องมีการดัดแปลงหรือเปลี่ยนใหม่ (สายแยก ขาดอินพุต ขาดกล่องเหล็ก ฯลฯ)
2.13.3 พารามิเตอร์คุณภาพ
ข้อมูลเกี่ยวกับพารามิเตอร์คุณภาพที่บ่งบอกถึงประสิทธิภาพของกิจกรรมทั่วไปบนอินเทอร์เน็ต (ข้อความโต้ตอบแบบทันที อีเมล การท่องเว็บ การดาวน์โหลดข้อมูล การสตรีมเพลง การสตรีมวิดีโอ...) มีอยู่ในเว็บไซต์ของบริษัทของเรา: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.4 ข้อจำกัดปริมาณข้อมูล
บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการใช้มาตรการจำกัดปริมาณหรือความเร็วที่อาจส่งผลกระทบต่อบริการการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการใช้เนื้อหา แอปพลิเคชัน และบริการ ข้อมูลเพิ่มเติมบนเว็บไซต์ของบริษัทของเรา: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
ข้อจำกัดของอุปกรณ์ปลายทาง
บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการกำหนดข้อจำกัดเกี่ยวกับการใช้อุปกรณ์ปลายทางที่อาจส่งผลกระทบต่อบริการการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการใช้เนื้อหา แอปพลิเคชัน และบริการ ข้อมูลเพิ่มเติมบนเว็บไซต์ของบริษัทของเรา: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.6 บริการพิเศษ
บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการนำเสนอบริการเพิ่มเติมจากบริการการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ปรับให้เหมาะสมสำหรับเนื้อหา แอปพลิเคชัน หรือบริการเฉพาะ หรือรวมกัน หากจำเป็นต้องปรับให้เหมาะสมเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดสำหรับระดับคุณภาพของเนื้อหา แอปพลิเคชัน หรือบริการเฉพาะ บริการเหล่านี้ไม่ได้ใช้แทนการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต
หากลูกค้าร้องขอให้เปิดใช้งานบริการพิเศษ เขาจะได้รับแจ้งอย่างถูกต้องจากบริษัทเกี่ยวกับสิ่งต่อไปนี้:
ก) ข้อกำหนดด้านคุณภาพ / ความจุขั้นต่ำ
ข) รับประกันคุณภาพราคาถ้ามี
ค) ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นของบริการเฉพาะทางต่อคุณภาพของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของลูกค้า
ข้อมูลเพิ่มเติมบนเว็บไซต์ของบริษัทของเรา: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.7 การลบ / การชดเชยให้กับสมาชิก
การร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพของบริการจะได้รับการจัดการโดยฝ่ายเทคนิคของบริษัท ในกรณีที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องหรือเกิดซ้ำ ค่าเบี่ยงเบนเชิงลบจากความเร็วขั้นต่ำที่คาดไว้ตามความเป็นจริง และขึ้นอยู่กับขนาดของส่วนเบี่ยงเบนนี้ หากบริษัทไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ภายในสามสิบ (30) วัน ผู้ใช้บริการมีสิทธิ์ที่จะชดใช้ ประเภทของการซ่อมแซมคือการให้บริการเพิ่มเติมโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายในช่วงระยะเวลาหนึ่ง การให้ส่วนลดสำหรับค่าคงที่ การจัดหาทางเลือกอื่น เช่น การเปลี่ยนแพ็คเกจเชิงพาณิชย์เป็นความเร็วอื่น (ต่ำกว่า) ขึ้นอยู่กับความเป็นไปได้ทางเทคโนโลยี ให้ & ความพร้อมใช้งานของเครือข่ายตามที่อยู่การติดตั้งของลูกค้า ไม่ว่าในกรณีใด จะมีการชี้แจงว่าเนื้อหาของการซ่อมแซมที่เสนอนั้นขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของบริษัทและขึ้นอยู่กับนโยบายเชิงพาณิชย์ที่เกี่ยวข้อง ในขณะที่ความต้องการของลูกค้าจะนำมาพิจารณาเป็นกรณีไป
นอกจากนี้ หากการเบี่ยงเบนอย่างต่อเนื่องหรือซ้ำแล้วซ้ำเล่ามีนัยสำคัญ ตามคำจำกัดความของ EKAD บริษัทไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ภายในสามสิบ (30) วันนับจากวันที่ยื่นเรื่องร้องเรียน ลูกค้าขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกสัญญา .
มีการชี้แจงว่าลูกค้าไม่มีสิทธิ์ได้รับการชดใช้ในกรณีที่การเบี่ยงเบนเกิดจากความรุนแรงข้างต้น
ในระหว่างการตรวจสอบการร้องเรียนเรื่องการเบี่ยงเบนความเร็ว ลูกค้าไม่มีสิทธิ์ยื่นคำร้องเรียนใหม่สำหรับการเชื่อมต่อเดียวกันและด้วยเหตุผลเดียวกัน
ในกรณีที่ลูกค้าไม่ยอมรับการเยียวยาที่เสนอให้เขาเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียน ลูกค้าไม่มีสิทธิ์ยื่นคำร้องใหม่ เท่าที่มาตรการแก้ไขเฉพาะจะครอบคลุมถึงเรื่องนี้
อย่าลืมกดติดตามนะครับ Xiaomi-miui.gr ที่ Google News เพื่อแจ้งให้ทราบทันทีเกี่ยวกับบทความใหม่ทั้งหมดของเรา!
