ข้อมูลส่วนบุคคลของเราถูกขโมยจากร้านค้าออนไลน์แต่ละแห่งอย่างไร

ภาวะวิกฤตเศรษฐกิจทำให้ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่ ข้อเสนอที่ทำให้เข้าใจผิด และการจัดหาบริการและผลิตภัณฑ์หรือผลประโยชน์ฟรีเมื่อมีการพิจารณา ข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน

Το ลด 35% ของรายงานที่จัดการโดยหน่วยงานอิสระ "ผู้สนับสนุนผู้บริโภค“ในปี 2018 เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมทางไกล” รองผู้ตรวจการผู้บริโภค ดร. Athena Kontogianniในการปราศรัยของเธอในวันนี้ที่งานสัมมนา การประชุม InfoLaw ของเอเธนส์ กฎหมาย อินเทอร์เน็ต และโซเชียลมีเดีย " ซึ่งดำเนินการโดยเว็บไซต์กฎหมาย กฎหมาย และสหภาพยุโรปของทนายความหนุ่มแห่งกรีซ (เอลซ่า กรีซ) ที่พิพิธภัณฑ์สงคราม

อย่างที่นางบอก Kontogianni"เงื่อนไขของวิกฤตการณ์ทางการเงินทำให้ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะได้รับข้อเสนอที่ทำให้เข้าใจผิดและการจัดหาบริการและผลิตภัณฑ์หรือผลประโยชน์โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายในกรณีที่การแลกเปลี่ยนเป็นข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน ผู้บริโภคที่มีความเปราะบางตัดสินใจได้ง่ายมาก เพื่อให้ได้ตัวอย่างผลิตภัณฑ์หรือบริการทดลองใช้ฟรี หรือแม้แต่ส่วนลด ให้เปิดเผยหมายเลขโทรศัพท์มือถือ อีเมล ฯลฯ ของบริษัทแก่บริษัทต่างๆ หรือยินยอมให้บริษัทได้รับสินค้าทางการค้าโดยไม่มีเงื่อนไข โปรโมชั่นใด ๆ โดยไม่ทราบว่าพวกเขาได้จ่ายเงินเป็นจำนวนมากสำหรับ "ของขวัญ" หรือส่วนลด และแน่นอน พวกเขาถูกทิ้งระเบิด โดยมีหรือไม่มีการแทรกแซงของมนุษย์จากการโทรส่งเสริมการขาย ข้อความ และจดหมายขยะ ค้นพบหลังจากบริโภคของขวัญที่พวกเขาได้รับการผูกมัดด้วยสัญญาการบริการที่หนักหน่วงและยาวนาน'

เธอกล่าวต่อ สิ่งเหล่านี้เป็นข้อมูลบางส่วนของ Digital Single Market ซึ่งดูเหมือนว่าจำเป็นต้องปรับปรุงกฎหมายเพื่อการคุ้มครองผู้บริโภคให้ทันสมัย ​​เพื่อรักษาระดับการคุ้มครองให้อยู่ในระดับสูง

จากนั้นเขาก็ยกตัวอย่างจากประสบการณ์ของรายงานผู้บริโภคไปยัง Consumer Ombudsman และ European Consumer Center of Greece ซึ่งระบุช่องว่างในการคุ้มครองผู้บริโภคจากแนวทางปฏิบัติในการช็อปปิ้งออนไลน์ที่ไม่เป็นธรรมโดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านโซเชียลมีเดีย

ตัวอย่าง

ตามที่เขาพูดในปี 2018 และ 2019 Consumer Ombudsman และ European Consumer Center of Greece ได้รับรายงานผู้บริโภคสำหรับร้านค้าออนไลน์แต่ละแห่งที่ไม่ส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อหรือส่งมอบผลิตภัณฑ์โดยเจตนาโดยไม่มีคุณสมบัติที่ตกลงกันไว้เช่น รองเท้าในหมายเลขที่แตกต่างจากที่สั่งซื้อ ดังนั้นเมื่อผู้บริโภคส่งคืนเพื่อรับผลิตภัณฑ์ที่เขาเลือก ในที่สุดเขาก็สูญเสียทั้งเงินที่จ่ายไป (เว้นแต่กระบวนการโต้แย้งการทำธุรกรรมจะสำเร็จ) และผลิตภัณฑ์

เป็นเรื่องปกติในกรณีเหล่านี้ในการย้ายร้านค้าออนไลน์หลังจากดำเนินการไปแล้ว 6 เดือน -1 ปีไปยังประเทศสมาชิกอื่น ซึ่งส่วนใหญ่มักจะไปยังประเทศเพื่อนบ้านในบอลข่าน ซึ่งการตรวจสอบการปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรมนั้นไม่ได้เข้มข้นเสมอไป Ή การเปลี่ยนชื่อและการลงทะเบียนใน GEMI โดยใช้ชื่อใหม่ แต่มีสำนักงานใหญ่เดียวกัน โทรศัพท์เครื่องเดิมหรือตัวแทนทางกฎหมายคนเดียวกัน เพื่อดำเนินกิจกรรมทางการค้าที่ผิดกฎหมายต่อไป โดยมีความเสี่ยงจำกัดในการสมาคมระหว่างทั้งสองบริษัท

ในบางกรณี สินค้าจะขายผ่านเว็บไซต์ แต่โดยส่วนใหญ่ จะขายผ่านโซเชียลมีเดีย (โดยเฉพาะ Facebook และ Instagram)

เธอยังกล่าวต่อไปอีกว่าการทำธุรกรรมบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่ดูเหมือนของแท้จากภาพถ่ายที่แสดงนั้น ถูกเสนอในราคาที่น่าดึงดูดใจมาก และในท้ายที่สุด ก็ไม่ได้ส่งมอบเลยหรือผู้บริโภคได้รับผลิตภัณฑ์เลียนแบบคุณภาพต่ำ

รองผู้ตรวจการผู้บริโภคตั้งข้อสังเกตว่า นอกจากการค้ามนุษย์แล้ว e-shops หรือโปรไฟล์เหล่านี้ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดข้อมูลของกฎหมาย 2251/1994 หรือประมวลจริยธรรมผู้บริโภคสำหรับ E-Commerce ซึ่งกำหนดว่าเว็บไซต์ต้องระบุตัวตนของซัพพลายเออร์ (ชื่อ) ที่อยู่ทางภูมิศาสตร์ โทรศัพท์ติดต่อ อีเมล หมายเลขภาษีมูลค่าเพิ่ม หมายเลขทะเบียน GEMI หากอยู่ในกรีซ ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับลักษณะของผลิตภัณฑ์ ภาระของผู้บริโภค และข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับนโยบายการค้า (การจัดส่ง) ค่าใช้จ่าย ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ภาษีและค่าธรรมเนียม ฯลฯ) รวมถึงการอ้างอิงถึงสิทธิ์ในการถอน

“ดังนั้น” เธอกล่าว “พวกเขาไม่ได้ทำธุรกิจอย่างถูกกฎหมาย และเมื่อเกิดปัญหาขึ้น ผู้บริโภคที่พยายามติดต่อร้านค้าออนไลน์เพื่อร้องเรียนพบว่าบัญชีโซเชียลมีเดียของพวกเขาถูกปิดการใช้งานและไม่สามารถสื่อสารได้เนื่องจากขาดข้อมูลอื่น ๆ ."

เกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภค Ms. Kontogianni ตั้งข้อสังเกตว่า: "ในกรณีนี้ บทบัญญัติเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติทางการค้าที่ผิดกฎหมายและไม่เป็นธรรมซึ่งกำหนดให้ยุติการปฏิบัติและการละเว้นในอนาคตไม่ได้ให้การคุ้มครองที่เพียงพอในระดับวิสามัญพิจารณาและกระบวนการทางอาญาภายนอก: กฎหมาย 2251/1994 ให้ผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบจากการปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรมในการค้นหาบุคคลหรือร่วมกันในการยุติการดำเนินการทางศาล การละเว้นในอนาคต และการชดเชยความเสียหายที่เกิดจากการกระทำดังกล่าว

นอกจากนี้ยังมีมาตรการคว่ำบาตรและมาตรการทางปกครองจำนวนหนึ่งที่สามารถกำหนดได้โดยกระทรวงเศรษฐกิจและการพัฒนาโดยไม่ต้องรีบร้อน อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติ แม้ว่าธุรกิจจะปิดตัวลง ทั้งเว็บไซต์และโปรไฟล์จะยังคงใช้งานอยู่ หรือกลับมาพร้อมกับโปรไฟล์ใหม่และเว็บไซต์ใหม่ ในความเป็นจริง หากเป็นบริษัทที่ตั้งอยู่ในประเทศสมาชิกสหภาพยุโรปอื่น ไม่สามารถใช้บทบัญญัติของกฎหมาย 2251/1994 ข้างต้นได้ แต่ความร่วมมือข้ามพรมแดนที่ใช้เวลานานจะต้องดำเนินการให้ได้ผลที่น่าสงสัย "

กฎหมายที่เข้มงวดขึ้นตั้งแต่ปี 2020

เพื่อจัดการกับกรณีที่กล่าวถึงข้างต้นได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การมีส่วนร่วมของกฎระเบียบใหม่ 2017/2394 เกี่ยวกับความร่วมมือระหว่างหน่วยงานระดับชาติที่รับผิดชอบในการบังคับใช้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคนั้นคาดว่าจะดำเนินการได้ ซึ่งจะมีผลบังคับใช้ในวันที่ 17 มกราคม 2020 นี่เป็นเพราะว่าในมาตรา 9 ความเป็นไปได้ขั้นต่ำสำหรับการวิจัยและความเป็นไปได้ขั้นต่ำสำหรับการบังคับใช้กฎหมายผู้บริโภคโดยหน่วยงานที่มีอำนาจ (ในกรีซสำนักเลขาธิการเพื่อการค้าและการคุ้มครองผู้บริโภคมีหน้าที่รับผิดชอบ) สำหรับ:

Γωγή ดำเนินการตรวจสอบในสถานที่ทำงาน จับจ่ายซื้อของลึกลับ รวบรวมข้อมูล (เช่น กระแสการเงิน กระแสข้อมูล เจ้าของเว็บไซต์ และบุคคลผู้รับผิดชอบทางกฎหมายอื่นๆ) โดยสถาบันสินเชื่อ ผู้ประกอบการโทรคมนาคม นายทะเบียน ผู้ให้บริการโฮสต์ และหน่วยงานของรัฐหรือเอกชนที่คล้ายคลึงกัน สร้างการละเมิดกฎหมายผู้บริโภค การริบเอกสารที่จำเป็นและข้อมูลจากสถานที่ประกอบอาชีพของผู้กระทำความผิดตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องของกฎหมายกรีก

การกำหนดมาตรการคว่ำบาตร เช่น ค่าปรับ แต่ยังรวมถึงข้อผูกมัดสำหรับการปฏิบัติตามกฎระเบียบในอนาคตของผู้ค้า

การยุติและการละเว้นอย่างมีประสิทธิภาพในอนาคตของแนวปฏิบัติทุกประเภทที่ละเมิดกฎหมายผู้บริโภค นวัตกรรมโดยเฉพาะอย่างยิ่งคือบทบัญญัติที่ว่าหากไม่มีวิธีการอื่นที่มีประสิทธิภาพในการบรรลุการยุติหรือห้ามการละเมิดที่ครอบคลุมโดยระเบียบนี้และเพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่จะเกิดอันตรายร้ายแรงต่อผลประโยชน์ร่วมกันของผู้บริโภค หน่วยงานผู้มีอำนาจอาจลบเนื้อหา จากอินเทอร์เฟซออนไลน์หรือคำสั่งเตือนผู้บริโภคอย่างชัดเจนเมื่อเข้าถึงอินเทอร์เฟซออนไลน์เป็นมาตรการชั่วคราวเพื่อปกป้องผลประโยชน์ส่วนรวมของผู้บริโภค แต่ยังสั่งให้ผู้รับจดทะเบียนหรือผู้จดทะเบียนโดเมนลบชื่อโดเมนที่ได้รับอนุมัติโดยสมบูรณ์และอนุญาตให้ผู้มีอำนาจที่เกี่ยวข้องทำการดังกล่าว การแจ้งเตือน และอื่นๆ โดยขอให้บุคคลที่สามหรือหน่วยงานสาธารณะอื่น ๆ ดำเนินการตามมาตรการเหล่านี้

ดังนั้นอำนาจการบริหารที่มีอำนาจของรัฐสมาชิกแต่ละรัฐมีอำนาจในเวอร์ชันสุดโต่งภายใต้หลักการของสัดส่วนในแง่ของความจำเป็นในการปกป้องผลประโยชน์ส่วนรวมของผู้บริโภคเพื่อสั่งให้หน่วยงานอื่นทั้งภาครัฐหรือเอกชนดำเนินการ เพื่อ "ดาวน์โหลด" ซอฟต์แวร์ประเภทใดก็ได้ที่ทำงานเป็นร้านค้าออนไลน์ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากจะมีมาตรการเฉพาะทางระดับชาติของกฎระเบียบ เราคาดว่าจะเห็นว่ากระทรวงเศรษฐกิจและการพัฒนาจะจัดระเบียบการดำเนินการตามข้อกำหนดนี้อย่างไร

Παραπάνωความรับผิดชอบขั้นต่ำข้างต้น ทั้งความรับผิดชอบในการวิจัยและการบังคับใช้ สามารถใช้ได้โดยเจ้าหน้าที่ธุรการที่มีอำนาจภายใต้ความรับผิดชอบของตนเอง หรือโดยการอุทธรณ์ไปยังหน่วยงานอื่น ผู้ตรวจสอบ - ผู้ตรวจสอบหรือแม้กระทั่งตามคำร้องขอของหน่วยงานตุลาการ (กฎข้อ 10)

บทลงโทษที่กล่าวถึงข้างต้นไม่เพียงแค่นำไปใช้กับอีคอมเมิร์ซเท่านั้น แต่ยังใช้กับการละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคด้วย ในทางปฏิบัติ พวกเขาเสริมความแข็งแกร่งให้กับคลังแสงของมาตรการคว่ำบาตรทางปกครองและมาตรการทางปกครองของกฎหมาย 2251/1994 ซึ่งดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ไม่ได้ให้อำนาจในวงกว้างดังกล่าวในระดับวิสามัญ และแน่นอน ครอบคลุมช่องว่างที่เกิดขึ้นผ่านตลาดเดียวดิจิทัล: ส่วนใหญ่ปัญหาการละเมิดข้ามพรมแดนที่ระเบียบ 2017/2394 กำหนด การแลกเปลี่ยนข้อมูลผ่านการออกคำเตือน สแกน ประสานงานการดำเนินการ ระหว่างประเทศสมาชิก

เพื่อที่จะเพิ่มประสิทธิภาพของการแทรกแซง การปฏิบัติตามที่พวกเขาได้รับการเรียกร้องจากสหภาพยุโรปถือว่ามีความสำคัญอย่างยิ่ง แพลตฟอร์มเครือข่ายโซเชียล Facebook, Twitter และ Google+ เพื่อปกป้องผู้บริโภคจากการหลอกลวงทางออนไลน์และพฤติกรรมร้านค้าออนไลน์ที่ไม่เป็นธรรม คณะกรรมาธิการได้เรียกร้องให้ "กลไกการรายงานและการดำเนินการ" ที่ใช้โดยหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคแห่งชาติเพื่อตรวจจับเนื้อหาที่ผิดกฎหมายที่จะเปิดใช้งานและสำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อลบออกและตอบสนองทันที

แม้ว่า Google+ จะใช้โปรโตคอลที่มีกำหนดเส้นตายสำหรับการประมวลผลคำขอ แต่ Facebook และ Twitter ก็แค่ให้ที่อยู่อีเมลแก่หน่วยงานระดับประเทศ เพื่อให้สามารถแจ้งการละเมิดใดๆ ได้โดยไม่ต้องปฏิบัติตามกรอบเวลาที่กำหนด เพื่อดำเนินการตามคำขอที่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตาม ภายใต้ระเบียบใหม่ 2017/2394 หน่วยงานที่หน่วยงานกำกับดูแลที่มีอำนาจสามารถสั่งให้ลบหรือลบเนื้อหาได้หากไม่มีมาตรการที่มีประสิทธิภาพอื่น ๆ อาจถือเป็นแพลตฟอร์มเครือข่ายสังคมออนไลน์

ดังนั้น เมื่อข้อบังคับมีผลใช้บังคับ สามารถขอให้ลบโปรไฟล์เฉพาะออกจาก Facebook ได้ทันที เช่นเดียวกับร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่ใช้แนวทางปฏิบัติที่ทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับการชำระเงินจากผู้บริโภค การขายผลิตภัณฑ์ลอกเลียนแบบ และข้อเสนอที่เป็นการฉ้อโกง และกับดักการสมัครรับข้อมูลโดยไม่ต้องสมัครสมาชิก ข้อมูลผู้บริโภคและความยินยอม (ซึ่งได้กระตุ้นปฏิกิริยาหลายอย่างแล้ว)

แหล่งที่มา